Загальніумови

1.1 Ці Загальні умови застосовуються до використання цифрової платформи, вебсайтів, порталів і каналів комунікації AZ BlackLine, а також до всіх транспортних, кур’єрських, логістичних та інших послуг, запитаних, посередницьких або ініційованих через AZ BlackLine.

1.2 Оператором платформи є AZ BlackLine, Eyyub Alakbarov. Повні дані постачальника та контактні дані наведені в імпресумі вебсайту.

1.3 AZ BlackLine є цифровою посередницькою платформою. AZ BlackLine не виконує самостійно перевезення, кур’єрські поїздки, логістичні послуги або пасажирські перевезення і не має власного автопарку.

1.4 AZ BlackLine передає запити незалежним, перевіреним партнерським компаніям. Фактичне виконання здійснюється виключно відповідною партнерською компанією.

1.5 Відмінні умови клієнта застосовуються лише тоді, коли AZ BlackLine прямо письмово погодилася з їхньою чинністю.

2.1 «Клієнт» — будь-яка фізична або юридична особа, яка подає запит, просить пропозицію або користується посередницькою послугою через AZ BlackLine.

2.2 «Партнерська компанія» або «підприємець» — незалежні треті особи, які отримують запити через AZ BlackLine і виконують послуги самостійно, за власний рахунок, власними засобами та на підставі власного комерційного дозволу.

2.3 «Платформа» означає вебсайти, портали, системи, електронну комунікацію, форми та інші цифрові послуги AZ BlackLine.

2.4 «Посередницька послуга» означає послугу, що виконується відповідною партнерською компанією, зокрема кур’єрські, прямі, товарні, посилкові, документні, меблеві, великогабаритні, палетні, експресні або інші законно дозволені послуги.

3.1 AZ BlackLine виступає посередником між клієнтами та незалежними партнерськими компаніями.

3.2 AZ BlackLine не є самостійним перевізником, експедитором, оператором пасажирських перевезень, таксі-компанією, компанією з оренди авто, підприємством вантажного автомобільного транспорту або виконавцем транспортних послуг.

3.3 Договір щодо фактичного виконання посередницької послуги, як правило, укладається безпосередньо між клієнтом і виконавчою партнерською компанією.

3.4 AZ BlackLine може технічно підтримувати комунікацію, обробку пропозицій, платежі, статусну інформацію та документи. Це не робить AZ BlackLine виконавцем послуги.

3.5 Партнерська компанія самостійно відповідає за законне виконання, комерційну реєстрацію, дозволи, ліцензії, страхування, транспортні засоби, персонал, обладнання та дотримання всіх законодавчих вимог.

3.6 AZ BlackLine перевіряє партнерські компанії на власний розсуд на підставі поданих документів. Така перевірка не замінює офіційний дозвіл і не є гарантією фактичного виконання в окремому випадку.

4.1 Запит клієнта через AZ BlackLine спочатку є необов’язковим.

4.2 Після отримання запиту AZ BlackLine може перевірити його, поставити додаткові запитання та запросити відповідні партнерські компанії надати цінову відповідь.

4.3 Обов’язкове замовлення виникає лише тоді, коли клієнт підтверджує пропозицію, а відповідна партнерська компанія приймає замовлення або підтверджується як виконавча партнерська компанія.

4.4 AZ BlackLine має право відхиляти запити без зазначення причин, особливо якщо немає відповідних партнерських компаній, існують правові невизначеності, необхідні дозволи не підтверджені або запит є неповним, суперечливим чи ризиковим.

5.1 На старті AZ BlackLine посередничає, зокрема, поїздки з документами, листи, посилки, коробки, звичайні товари, запасні частини, меблі, великогабаритні предмети, палети, кур’єрські поїздки, прямі поїздки, експрес-поїздки, спеціальні поїздки, а також просту допомогу при переїзді або перенесенні через відповідні партнерські компанії.

5.2 AZ BlackLine не гарантує, що кожна запитана послуга може бути посередницькою.

5.3 Вантажні перевезення, що потребують дозволу або ліцензії, можуть виконуватися лише партнерськими компаніями, які мають необхідний дозвіл GüKG, ліцензію ЄС або інший необхідний дозвіл.

5.4 Пасажирські перевезення, перевезення тварин, охолоджені товари, продукти харчування, ліки, медичні відправлення, перевезення цінностей або інші спеціальні послуги посередничаються лише за наявності відповідної партнерської компанії з необхідним дозволом, кваліфікацією та страхуванням і якщо AZ BlackLine прямо прийме окремий випадок.

5.5 AZ BlackLine має право відхиляти спеціальні послуги без зазначення причин.

6.1 Виключені заборонені законом послуги, незаконні предмети, перевезення без необхідного дозволу, небезпечні вантажі без попереднього письмового прийняття, небезпечні відходи, зброя, боєприпаси, наркотичні речовини, фальшиві гроші, вибухові, радіоактивні, токсичні або інші небезпечні речовини, а також замовлення, що порушують права третіх осіб, вимоги органів влади або громадський порядок.

6.2 Пасажирські перевезення без відповідної та дозволеної партнерської компанії виключені.

6.3 Перевезення тварин без відповідної та, за потреби, дозволеної партнерської компанії виключене.

6.4 Клієнт зобов’язаний заздалегідь прямо повідомити AZ BlackLine про особливі ризики, вимоги дозволів, високу вартість, чутливі товари або спеціальні законодавчі вимоги.

7.1 Клієнт зобов’язаний надавати всю інформацію повністю, правдиво та своєчасно.

7.2 Клієнт повинен правильно вказати, зокрема, вид послуги, місце забору та доставки, дати і часові вікна, вагу, розміри, кількість, вартість, чутливість, упаковку, доступ, контактних осіб і всі особливості, важливі для перевезення.

7.3 Клієнт відповідає за те, що предмети, які мають бути перевезені, можуть перевозитися законно.

7.4 Клієнт повинен забезпечити можливість передачі, доступу, забору та приймання в місці призначення.

7.5 Додаткові витрати, спричинені неправильними, неповними або запізнілими даними, можуть бути нараховані клієнту.

8.1 Ціни розраховуються залежно від запиту, зусиль, відстані, часу, виду послуги, доступності та відповідей партнерських компаній.

8.2 Показані або повідомлені ціни є обов’язковими лише після їхнього прямого підтвердження.

8.3 Загальна сума, що підлягає оплаті клієнтом, може складатися з частки партнерської компанії за виконання та сервісного або посередницького збору AZ BlackLine.

8.4 AZ BlackLine може приймати платежі як технічна розрахункова або інкасова установа, якщо це погоджено з партнерською компанією. Частка партнера передається партнерській компанії відповідно до партнерської угоди.

8.5 Рахунок або платіжний огляд має чітко показувати роль AZ BlackLine як посередницької платформи та частку партнера або сервісний збір, якщо це передбачено відповідною моделлю розрахунку.

8.6 Клієнт зобов’язаний оплачувати рахунки або платіжні вимоги у зазначений строк.

8.7 У разі прострочення платежу можуть бути заявлені законні відсотки за прострочення, витрати на нагадування та інші збитки від прострочення.

9.1 Після обов’язкового підтвердження замовлення клієнт може скасувати замовлення лише відповідно до таких правил скасування.

9.2 Скасування за 24 години до узгодженого початку послуги, як правило, є безкоштовним, якщо ще не виникли підтверджувані спеціальні витрати, послуги третіх осіб, дозволи, бронювання, час очікування, уже розпочаті поїздки або інші попередні послуги.

9.3 У разі скасування за 12–24 години до початку послуги AZ BlackLine може стягнути до 50% підтвердженої вартості замовлення.

9.4 У разі скасування за 4–12 годин до початку послуги AZ BlackLine може стягнути до 80% підтвердженої вартості замовлення.

9.5 У разі скасування менш ніж за 4 години до початку послуги, якщо подача/поїздка вже розпочата, якщо клієнта неможливо вчасно знайти, якщо клієнт не надає необхідної співпраці або у разі неявки клієнта AZ BlackLine може стягнути до 100% підтвердженої вартості замовлення.

9.6 Уже понесені додаткові витрати, зокрема плата за паркування, час очікування, спеціальні дозволи, дорожні збори, витрати на спеціальні транспортні засоби, окремо замовлені послуги третіх осіб, спеціальна підготовка, очікування в готелі, аеропорту або на заході та інші конкретно понесені витрати можуть стягуватися додатково.

9.7 Для розрахунку строку скасування вирішальним є момент, коли скасування доказово надходить до AZ BlackLine у текстовій формі або через комунікаційний канал, наданий AZ BlackLine.

9.8 Клієнту прямо дозволяється довести, що AZ BlackLine, залучена партнерська компанія або задіяні постачальники послуг не зазнали збитків або зазнали значно менших збитків.

9.9 Зміни після підтвердження замовлення можливі лише за умови підтвердження AZ BlackLine та/або партнерською компанією, що виконує послугу. Зміни можуть призвести до коригування ціни.

9.10 Законні права споживачів на відмову залишаються незмінними. Якщо клієнт вимагає початку послуги до закінчення строку відмови, можуть застосовуватися законні правила щодо компенсації вартості.

10.1 Партнерська компанія виконує посередницьку послугу самостійно.

10.2 AZ BlackLine може надавати клієнту інформацію про статус, партнерську компанію або комунікацію.

10.3 AZ BlackLine має право запропонувати іншу відповідну партнерську компанію з міркувань якості, безпеки або доступності, якщо це необхідно і розумно.

10.4 Партнерська компанія не є працівником, представником або виконавчим помічником AZ BlackLine, якщо обов’язкове законодавство не передбачає іншого.

11.1 AZ BlackLine несе необмежену відповідальність у разі умислу та грубої недбалості.

11.2 У разі простої недбалості AZ BlackLine відповідає лише за порушення істотних договірних обов’язків. У такому випадку відповідальність обмежується передбачуваною, типовою для договору шкодою.

11.3 AZ BlackLine не несе відповідальності за фактичне виконання посередницької послуги партнерською компанією, якщо AZ BlackLine діє виключно як посередник і сама не спричинила шкоду.

11.4 AZ BlackLine не несе відповідальності за шкоду, затримки, втрати або порушення, спричинені неправильними даними клієнта, відсутністю дозволів, форс-мажором, діями третіх осіб або порушеннями партнерської компанії, якщо AZ BlackLine за це не відповідає.

11.5 Відповідальність за шкоду життю, тілу або здоров’ю залишається незмінною.

11.6 Обов’язкова законодавча відповідальність залишається незмінною.

12.1 За виконання посередницької послуги, як правило, відповідає виконавча партнерська компанія відповідно до законодавчих положень і договірних умов, що застосовуються до неї.

12.2 Партнерська компанія зобов’язана підтримувати достатнє страхове покриття та надавати необхідні дозволи, ліцензії і докази на запит.

12.3 Претензії щодо транспортних пошкоджень, втрати, затримки або іншого неналежного виконання повинні повідомлятися негайно, щоб можна було провести з’ясування з партнерською компанією.

13.1 Звичайне страхове покриття залежить від виконавчої партнерської компанії та її страхування.

13.2 AZ BlackLine не надає автоматичного повного страхування транспортних товарів, тварин, осіб або особливих цінностей, якщо це не було прямо письмово підтверджено.

13.3 Клієнти повинні заздалегідь повідомляти про цінні, чутливі або особливі предмети, щоб можна було перевірити можливість посередництва або додаткового страхування.

14.1 AZ BlackLine обробляє персональні дані для обробки запитів, посередництва послуг, комунікації, розрахунків, документації, безпеки та виконання законних обов’язків.

14.2 Деталі наведені в політиці конфіденційності AZ BlackLine.

14.3 Дані клієнтів можуть передаватися відповідним партнерським компаніям, якщо це необхідно для перевірки, пропозиції, виконання або комунікації.

14.4 Партнерські компанії зобов’язані дотримуватися конфіденційності та захисту даних.

15.1 AZ BlackLine може надати клієнтам цифровий клієнтський акаунт.

15.2 Клієнт зобов’язаний зберігати дані доступу конфіденційно.

15.3 AZ BlackLine може блокувати акаунти у разі зловживання, неправдивої інформації, прострочених платежів, ризиків безпеки або правових порушень.

16.1 AZ BlackLine може документувати комунікацію, статусну інформацію та дані замовлень, якщо це необхідно для обробки, забезпечення якості, з’ясування спорів або правової документації.

16.2 AZ BlackLine може внутрішньо оцінювати партнерські компанії та блокувати або виключати їх у разі недоліків якості.

16.3 Комунікація через платформу служить простежуваності та безпеці.

17.1 AZ BlackLine не несе відповідальності за затримки або збої через форс-мажор, зокрема природні події, війну, страйк, адміністративні заходи, перекриття доріг, аварії, великі технічні збої, відключення електроенергії або інші непередбачувані події поза сферою впливу AZ BlackLine.

17.2 AZ BlackLine може змінювати ці умови з дією на майбутнє.

17.3 Для вже підтверджених замовлень застосовуються умови, включені на момент укладення договору, якщо обов’язкові причини не вимагають іншого.

18.1 AZ BlackLine може, крім клієнтів і партнерських компаній, що фактично виконують послуги, приймати або залучати сервісних партнерів, партнерів підтримки, рекомендаційних партнерів або інших партнерів зі співпраці. Такі особи або компанії можуть, зокрема, передавати клієнтські запити, встановлювати контакти, вносити запити до системи або надавати комунікаційні та допоміжні послуги.

18.2 Запит, заявка або звернення як сервісного партнера, партнера підтримки, рекомендаційного партнера або партнера зі співпраці не створює автоматично співпрацю і не укладає договір з AZ BlackLine. Співпраця починається лише після перевірки AZ BlackLine, схвалення доступу та прийняття відповідних цифрових договірних документів або іншої письмової угоди.

18.3 Сервісні партнери, партнери підтримки та рекомендаційні партнери діють самостійно. Не виникає трудових відносин, права на роботу, фіксованої винагороди, гарантії обороту або гарантії комісії. Можливі комісії або винагороди виникають виключно на підставі окремо погодженої угоди.

18.4 Без прямого письмового дозволу сервісні партнери, партнери підтримки та рекомендаційні партнери не мають права від імені AZ BlackLine робити обов’язкові пропозиції, обіцяти ціни, приймати замовлення, отримувати платежі, укладати договори з клієнтами або юридично представляти AZ BlackLine. Перевірка, затвердження ціни, прийняття замовлення, обробка платежів, вибір партнера та остаточне схвалення здійснюються виключно AZ BlackLine або прямо уповноваженими системними процесами.

18.5 Клієнтські запити, передані сервісними партнерами, партнерами підтримки або рекомендаційними партнерами, спочатку є необов’язковими запитами. AZ BlackLine може перевіряти такі запити, відхиляти їх, вимагати додаткові дані, розраховувати вручну або обробляти лише після окремого схвалення. Права на прийняття переданого запиту не існує.

18.6 Сервісні партнери, партнери підтримки та рекомендаційні партнери можуть використовувати клієнтські дані лише для процесів AZ BlackLine і лише за призначенням. Приватне використання, передача третім особам, власна реклама, самостійне залучення клієнтів, зберігання поза передбаченими системами AZ BlackLine або використання для власного бізнесу заборонені, якщо AZ BlackLine прямо письмово не дозволила це.

18.7 Сервісні партнери, партнери підтримки та рекомендаційні партнери повинні дотримуватися всіх законних вимог при контакті з клієнтами. Заборонені незаконні холодні звернення, нав’язлива реклама, незаконна телефонна реклама, незаконна реклама електронною поштою, SMS, месенджерами або WhatsApp, а також оманливі заяви щодо цін, доступності, виконання або відповідальності.

18.8 Сервісні партнери, партнери підтримки та рекомендаційні партнери не повинні створювати у клієнтів враження, що вони самі є AZ BlackLine або можуть без повноважень обов’язково діяти від імені AZ BlackLine. Якщо вони допомагають із клієнтськими запитами, вони повинні чітко вказати, що AZ BlackLine перевіряє запит і що обов’язкові обіцянки надаються лише AZ BlackLine.

18.9 Порушення захисту даних, конфіденційності, обмеження мети, рекламних правил, захисту клієнтів, правил комісії або інших договірних обов’язків може призвести до негайного блокування доступу, утримання відкритих комісій до з’ясування, припинення співпраці, вимог про відшкодування збитків та інших правових заходів.

18.10 Для сервісних партнерів, партнерів підтримки та рекомендаційних партнерів додатково діють прийняті цифрові або письмові договори, додаткові угоди, правила захисту даних і конфіденційності, а також умови, показані в порталі. У разі суперечності більш спеціальна індивідуально прийнята угода має перевагу.

19.1 Застосовується німецьке право.

19.2 Якщо клієнт є комерсантом, юридичною особою публічного права або спеціальним фондом публічного права, місцем юрисдикції є місцезнаходження AZ BlackLine.

19.3 Якщо окремі положення є недійсними, дійсність інших положень залишається незмінною.

19.4 Мова договору — німецька. Переклади служать лише для розуміння; визначальною є німецька версія.